Versión pública · julio de 2026
Política de Atención, Reservas, Cambios y Postventa
Kimkelen diseña experiencias de bienestar y reconexión para personas, familias, equipos, instituciones y comunidades. Nuestro estándar es que cada experiencia tenga un propósito claro, esté bien facilitada, sea ética y segura, y busque un beneficio real.
Atención, inclusión y buen trato
Promovemos un trato digno y no discriminatorio. Antes de cada servicio informamos sus características, exigencias y condiciones relevantes.
Cuando es posible y compatible con la seguridad y naturaleza de la experiencia, revisamos adaptaciones razonables de acuerdo con las edades y necesidades de apoyo previamente informadas.
Comunicación responsable
Describimos nuestros servicios de manera clara y proporcional a la evidencia disponible.
No prometemos curaciones ni resultados garantizados. Diferenciamos las experiencias de bienestar, educación y turismo de la atención clínica. Las dimensiones culturales, simbólicas o espirituales se integran sin imponer creencias.
Precios y cotizaciones
Cada propuesta o cotización informa, según corresponda:
- alcance y objetivos;
- duración, lugar y participantes;
- actividades e inclusiones;
- exclusiones y responsabilidades;
- transporte, alimentación o servicios de terceros;
- precio y forma de pago;
- vigencia de la propuesta;
- condiciones de reserva, cambio, reprogramación y cancelación.
Cuando el precio depende de participantes, distancia, duración, alimentación, materiales, traslado o personalización, se entrega una cotización específica.
Reservas
Una actividad se considera confirmada conforme a la cotización, propuesta, orden de compra, contrato o acuerdo aceptado y, cuando corresponda, mediante el anticipo informado.
Las conversaciones preliminares no constituyen una reserva definitiva.
Cambios, cancelaciones y reprogramaciones
El anticipo, saldo, cambios, cancelaciones y reprogramaciones se informan antes de confirmar cada servicio.
No existe una condición universal para todas las actividades. Se aplican las condiciones particulares aceptadas por el cliente.
Ante situaciones relacionadas con seguridad, clima, accesibilidad, estado de caminos o fuerza mayor, se priorizará una reprogramación o solución acordada, considerando los gastos que ya se encuentren comprometidos.
Postventa, consultas y reclamos
Kimkelen recibe consultas, sugerencias, observaciones y reclamos mediante WhatsApp, correo electrónico o el canal utilizado para realizar la contratación.
La empresa procura entregar una respuesta inicial dentro de un plazo objetivo de hasta tres días hábiles.
Cuando corresponda, podrá proponerse una solución proporcional, como una aclaración, corrección, reprogramación, devolución total o parcial u otra medida acordada conforme a los antecedentes y condiciones aceptadas.
Privacidad y uso de imágenes
Los datos, evaluaciones, imágenes y registros se utilizan exclusivamente para los fines informados y con los respaldos correspondientes.
Participar en una actividad no obliga a autorizar el uso promocional de la imagen.
En actividades con niños, niñas o adolescentes, la autorización podrá provenir del adulto responsable o de los protocolos y autorizaciones vigentes de la institución responsable. Los casos sin autorización no deben aparecer de manera reconocible en publicaciones.
Las condiciones específicas de cada servicio serán siempre las contenidas en la cotización, propuesta, contrato u orden de compra aceptada.
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