Preguntas frecuentes sobre las experiencias Kimkelen
Aquí encontrarás información general para planificar una experiencia. Los detalles definitivos se confirman según actividad, participantes, lugar, fecha y condiciones del entorno.
¿Cómo solicito una experiencia?
Escríbenos por WhatsApp o correo indicando qué actividad te interesa, cuántas personas participarían, sus edades, fecha aproximada, lugar de estadía y necesidades relevantes. Primero confirmamos factibilidad y luego enviamos las condiciones o propuesta.
¿Con cuánta anticipación debo consultar?
Depende de la experiencia, el lugar y los facilitadores. Para grupos, salidas o actividades culturales conviene consultar con mayor anticipación. Una consulta no equivale a una reserva confirmada.
¿Pueden participar niñas y niños?
Algunas experiencias pueden adaptarse a familias con niñas y niños acompañados. La pertinencia depende de la edad, duración, entorno, seguridad y características de la actividad.
¿Qué ocurre si llueve o cambian los accesos?
Revisamos las condiciones antes de cada salida. Según la actividad, podemos adaptar el formato, cambiar de lugar, reprogramar o suspender cuando no sea posible realizarla responsablemente.
¿Qué debo llevar?
Recibirás indicaciones específicas. Para actividades exteriores normalmente se solicita ropa por capas, calzado adecuado, protección para lluvia o sol, agua y medicamentos personales.
¿Las experiencias son accesibles?
La accesibilidad cambia según el espacio, sendero y actividad. Cuéntanos previamente sobre movilidad, necesidades sensoriales u otros apoyos para revisar adaptaciones posibles.
¿Ofrecen transporte?
Puede incorporarse transporte sujeto a ruta, cupos, equipaje, horarios y cotización. También podemos indicar el punto de encuentro cuando el traslado no esté incluido.
¿El valor incluye alimentación, entradas o materiales?
Solo cuando la propuesta lo señala expresamente. Cada confirmación debe diferenciar lo incluido, lo opcional y lo que se paga directamente a terceros.
¿Las experiencias reemplazan una atención médica o psicológica?
No. Las experiencias turísticas o de bienestar no reemplazan atención médica, psicológica o psiquiátrica. Cuando corresponda una prestación profesional, debe informarse y contratarse bajo condiciones propias.
¿Cómo funcionan los cambios o cancelaciones?
Se aplican las condiciones informadas en la confirmación o propuesta y la Política de Atención y Postventa vigente. Revisa esas condiciones antes de pagar.
¿Se toman fotografías?
Solo con autorización. Puedes informar si no deseas aparecer. En actividades con niñas, niños, comunidades o anfitriones culturales se requieren resguardos adicionales.
¿Las experiencias culturales están siempre disponibles?
No. Dependen de acuerdos, disponibilidad, actividades del lugar y autorización de sus responsables. Kimkelen confirma cada experiencia antes de ofrecerla.